AGIT : Quelles sont les grandes tendances du numérique responsable que vous observez aujourd’hui dans votre secteur ?
L’IA s’impose de plus en plus comme une priorité pour les entreprises, à l’échelle mondiale. En France, toutefois, notre enquête annuelle auprès des clients révèle que le développement durable et les enjeux climatiques demeurent en tête des préoccupations. Concernant le numérique responsable, les attentes varient selon la maturité des clients, mais portent notamment sur la sensibilisation et la formation, la mesure de l’impact, l’écoconception, l’optimisation de l’hébergement et la rationalisation du matériel. L’IA frugale commence tout juste à émerger, avec les premiers référentiels en cours d’élaboration.
AGIT : L’intelligence artificielle a un impact croissant sur les pratiques numériques. Comment CGI veille-t-elle à prendre en compte des pratiques d’IA plus responsables et éthiques ?
L’IA responsable et éthique a été intégrée à notre gouvernance de groupe. Nous avons participé au groupe de travail sur l’AFNOR SPEC « IA frugale ». Nous testons ce référentiel en interne, ainsi que le référentiel RIA 31 de l’INR, afin d’améliorer nos solutions. Nous nous interrogeons toujours sur la réelle valeur ajoutée de l’IA, en la comparant à d’autres solutions plus sobres, pour éviter d’en faire un choix systématique.
AGIT : Comment sensibilisez-vous vos clients à l’importance du numérique responsable dans leurs projets ?
Nous commençons par évaluer la maturité de chaque client afin d’adapter au mieux notre accompagnement. Plusieurs occasions se présentent dans nos échanges pour aborder ces enjeux. Il n’existe pas de solution universelle : chaque accompagnement est personnalisé. Notre offre est conçue en modules (« à tiroirs »), ce qui nous permet de proposer différents formats adaptés à la sensibilisation, comme des webinaires, des serious games, la Fresque du Numérique, des formations, etc.
AGIT : CGI a récemment été la première grande ESN à obtenir le label Numérique Responsable. Quelles actions concrètes ont permis d’obtenir cette distinction ?
En effet, nous avons été la première ESN de notre envergure à obtenir le label NR niveau 1 en 2022, puis le niveau 2 en 2024. Cette démarche a débuté en 2015, avec la mise en place d’un partenariat avec une entreprise adaptée pour le réemploi et le recyclage de tout notre parc IT en fin de vie. Nous avons rejoint l’AGIT en 2016 et nous sommes formés à l’écoconception, même avant la création de l’INR, que nous avons ensuite rejoint en 2019. Nos participations aux groupes de travail nous ont permis d’apprendre tout en contribuant, d’expérimenter, de nous outiller et de progresser collectivement. Nous avons structuré notre approche en interne avec un réseau de référents numériques responsables et une gouvernance intégrée à notre stratégie RSE. Nous avons développé une formation en écoconception adaptée aux profils de nos collaborateurs pour diffuser les bonnes pratiques. Au-delà de ces piliers structurants, de nombreuses actions concrètes ont été saluées par les auditeurs du label, comme la sensibilisation de nos équipes (partages de bonnes pratiques, fresques, webinaires, Digital Cleanup, serious games, challenges…), l’allongement de la durée de vie de nos ordinateurs et smartphones, l’optimisation des data centers, la minimisation des données stockées et nos contributions aux communs numériques.
AGIT : En quoi l’obtention du label Numérique Responsable impacte-t-elle la culture interne et les pratiques quotidiennes chez CGI ?
Les préparatifs à la labellisation ont mobilisé et impliqué davantage nos différentes directions. Le label NR niveau 2 nous engage aujourd’hui dans un plan d’actions à trois ans, élaboré en collaboration avec elles et validé par la présidente de CGI Europe de l’Ouest et du Sud. Ce label constitue à la fois une source de fierté à entretenir et un moteur pour poursuivre nos progrès, en s’appuyant sur ce plan.
AGIT : En regardant vers l’avenir, comment imaginez-vous l’évolution de la politique numérique responsable chez CGI d’ici à 2030 ?
Je vois la conception responsable — intégrant l’écoconception et l’accessibilité — devenir un standard, à l’image de la façon dont nous avons intégré le RGPD dans nos pratiques. Avec la raréfaction annoncée des ressources abiotiques, l’application des 5R deviendra d’autant plus essentielle.
AGIT : Pour conclure, quels messages souhaitez-vous adresser aux décideurs de votre secteur pour accélérer l’adoption des pratiques numériques responsables ?
Grâce au dynamisme des collectifs, de nombreux livrables précieux sont publiés régulièrement et méritent d’être diffusés et utilisés largement. J’en citerais deux en particulier, qui me semblent essentiels (parmi de nombreux autres) : le guide d’évaluation de la maturité des parties prenantes et le clausier Numérique Responsable, tous deux publiés début 2025 par l’INR. Si chacun s’en saisit et challenge ses fournisseurs avec ces outils, l’ensemble de l’écosystème progressera sur le numérique responsable. Pour les décideurs de groupes internationaux, je les encourage à s’inspirer de l’écosystème français, reconnu pour son avance et son dynamisme sur le sujet, afin de diffuser ces bonnes pratiques à une plus large échelle.