"L'inclusion numérique est sujet NR qui m'est particulièrement cher. Pour résumer : on voulait simplifier la vie des gens. On a juste complexifié leurs droits...
Quand dans notre monde, même nos frigos peuvent commander sur Internet, 16 millions de Français restent encore à quai : pas connectés, pas équipés, pas formés. Bref, pas inclus. On leur a vendu le numérique comme un truc “simple” et “efficace”. Résultat ? Ils se retrouvent seuls face à des interfaces pensées pour tout, sauf pour aider les usagers en galère.
Pire : la course exacerbée à la digitalisation a remplacé les guichets par des chatbots et les conseillers par des FAQ... si au moins on y trouvaient les bonnes réponses....
Face à ça, et sous l'impulsion du Groupe AFNOR, de nombreux experts issus de domaines très variés se sont réunis, et avec beaucoup d'écoute, de bienveillance sur les problématiques apportés par chacun et grâce à l'intelligence collective, nous avons abouti à la publication d'une AFNOR Spec destinée à réduire les inégalités liées au numérique.
Voici les 3 points essentiels à retenir :
1. On
peut faire du numérique avec les gens, pas à leur place.
2. L’inclusion
ne se décrète pas : elle se construit, sur le terrain, au contact.
3. Rien
ne remplacera jamais un humain bienveillant… pas même une appli ou une IA à x
millions."
Romuald Ribault
Vice-Président et Trésorier de l'AGIT France
Qu’est-ce qu’une AFNOR SPEC
L'AFNOR SPEC est un document technique approuvé par le Groupe de travail réuni pour l'occasion. Un guide, un laboratoire d’idées pour toutes celles et tous ceux qui souhaitent développer de nouvelles solutions, améliorer leurs pratiques ou défendre des objectifs en faveur de l'inclusion numérique sans oublier personne.
SES spécificités ?
- Accessible ? Oui.
- Dense ? Aussi.
- Utile ? Clairement !