La démarche

les points clefs, adn de l'écoconception d'un service numérique

L’écoconception d’un service numérique prend nécessairement en compte les points suivants:

La définition de la fonction et de l’unité fonctionnelle ;
Toutes les étapes du cycle de vie du service et des équipements associés : fabrication, installation, distribution, utilisation, fin de vie ;
Plusieurs indicateurs environnementaux : épuisement des ressources, émissions de polluants, consommations d’eau, production de déchets, émission de substances contributrices au dérèglement climatique, etc. ;
Les trois tiers de l’architecture: terminaux utilisateurs, réseaux de communication et centres de données ;
La mise en place d’un dialogue avec les parties prenantes ;
L’amélioration environnementale progressive et continue sans transferts de pollution.

Cette démarche s’appuie autant que possible sur une méthodologie éprouvée.

fonctionnalité et unité fonctionnelle

La fonction du service numérique se définit par le service rendu, y sont généralement associés des notions de durée, fréquence et éventuellement d’autres critères qualitatifs.

L’unité fonctionnelle est spécifique au service numérique étudié. Cette unité de référence est utilisée pour pouvoir comparer des produits ou services entre eux et ou dans le temps. Il s’agit souvent des unités commercialisées ou des unités utilisées par les usagers finaux.

Exemples :

stocker 1 téraoctet de données dans le cloud (1) pendant 3 ans;
consulter son compte en banque une fois par semaine pendant un an;
trouver l’adresse d’un commerce une fois;
réserver un billet de train en ligne une fois.

Le cycle de vie

Toutes les étapes du cycle de vie doivent être prises en compte.

Exemples :

Fabrication des équipements et infrastructures nécessaires au fonctionnement du service ;
Transport des informations via les réseaux de communication ;
Utilisation des équipements nécessaires au fonctionnement du service ;
Fin de vie des équipements nécessaires au fonctionnement du service.

Note : Généralement, l’étape de transport des équipements depuis leur lieu de fabrication jusqu’au lieu d’utilisation est considérée comme négligeable. De même, la fabrication d’un logiciel grand public est souvent anecdotique comparée à l’étape d’utilisation. (à l’exception de logiciels métiers spécifiques).

les tiers

Il convient également de prendre en compte tous les tiers du service numérique sans quoi, il est très facile de passer à côté des principaux leviers et de se dédouaner par un transfert de pollution. On les regroupe selon l’architecture« 3- tiers »:

Clients (terminaux utilisateurs) ;
Réseaux ;
Serveurs et leur contexte de fonctionnement (centre de données par exemple)

les impacts environnementaux

Afin d’éviter les transferts de pollution et d’attester de l’amélioration globale de la performance environnementale d’un service numérique, il est essentiel de prendre en compte plusieurs impacts environnementaux (2).

Exemples:

Epuisement de ressources (consommations d’eau, d’énergie, de matières premières non renouvelables) ;
Pollutions atmosphériques globales (changement climatique, dégradation de la couche d’ozone) ;
Pollutions locales (eutrophisation des milieux aquatiques, émissions de polluants dans l’air, dans les eaux, dans le sol…) ;
Impacts sur la santé liés aux pollutions locales ;
Impacts sociaux et sociétaux liés au développement des nouveaux services numériques.

Note : On choisit les impacts à étudier selon la fonction du service numérique étudié. Faute de moyens suffisants, on est souvent amené à n’étudier qu’une sélection d’impacts (eutrophisation, acidification des milieux, etc.), voire les sources d’impacts (émissions de gaz à effet de serre, consommation d’eau et d’énergie, épuisement des ressources, etc.) plutôt que les impacts eux-mêmes.

dialogue avec les parties prenantes

Le dialogue avec les parties prenantes est une notion fondamentale dans un projet d’écoconception de service numérique car elle permet de mettre en évidence d’importants leviers pour améliorer le ratio service délivré/impacts environnementaux.

Les parties prenantes consultées peuvent être :

internes : par exemple les différents services d’une organisation (commercial, bureau d’étude, exploitation…).
externes :

> En amont de la chaine de valeur : fournisseurs et sous traitants

> En aval de la chaine de valeur : clients et utilisateurs

> Autour de la chaine de valeur (écosystème de l’organisation) : institution, services de l’Etat, fédérations professionnelles, investisseurs, association…

La consultation des parties prenantes doit permettre à l’organisation de bien définir les fonctionnalités du service numérique en étant au plus près des besoins réels des clients et usagers (dimensionnement au plus juste) tout en identifiant des leviers d’optimisation pertinent tout au long de la chaine de valeur.

Le dialogue avec les parties prenantes peut se formaliser par différents outils complémentaires (enquête de satisfaction client, sondage, veille fournisseur, audit fournisseurs, veille technologique et technique…).

les leviers

L’écoconception du service numérique est une approche globale qui considère des systèmes complexes de bout en bout.

Afin d'améliorer la performance environnementale globale, il convient d’étudier de manière conjointe les leviers d’optimisation suivants qui sont complémentaires :

Définition de la fonctionnalité, de l’usage, dimensionnement du service numérique et la sollicitation des équipements physiques associés
Equipements (hardware) et des infrastructures physiques et virtuelles et dimensionnement
Couche logicielle (software)
Communication avec les parties prenantes