Au même titre que l’eau potable, l’éducation ou encore un environnement sécuritaire, l’accès au réseau Internet, loin d’être un luxe, entrerait aujourd’hui dans la catégorie des « droits humains » dont personne sur la planète ne devrait être obligé de se passer. C’est ce qu’indique un rapport de l’Organisation des Nations Unies (ONU) de 2011. Cependant, le secteur du numérique doit en parallèle prendre sa part dans la non exclusion et la prise en compte des groupes vulnérables qu’il s’agisse des personnes en situation de handicap, des personnes isolées ou défavorisées, des jeunes ou des enfants.
Groupe vulnérable : Dans nos sociétés, plusieurs groupes sont davantage menacés par la pauvreté et l’exclusion sociale que la population en général. Il s’agit notamment des personnes handicapées, des immigrants et des minorités ethniques, des personnes isolées, des jeunes et des enfants.
notions clés
Non exclusion numérique : Plusieurs définitions de la non exclusion numérique existent, mais on peut y lier ces trois caractéristiques
- Connectivité : avoir accès à Internet
- Compétences numériques : être capable de se servir des ordinateurs, smartphones et d’Internet
- Accessibilité : les services doivent être conçus pour satisfaire les besoins des utilisateurs et en permettre l’accès et l’usage à tous.
Fracture numérique : La fracture numérique désigne la disparité d’accès aux technologies informatiques et notamment Internet. Il s’agit d’une inégalité sociale et générationnelle, entre ceux qui s’adaptent, et ceux qui restent à l’écart de la société numérique. Elle peut être également purement techniques, dans le cas par exemple des zones blanches et grises. Non couvertes par les opérateurs réseau, l’accès à internet depuis ces zones s’avère difficile.
Conception responsable : “Cette démarche étend celle d’éco-conception (environnement) aux autres dimensions du développement durable : sociale et économique (2014, [15]). La performance sociale est adressée, notamment, par l’accessibilité numérique complétée de bonnes pratiques portant sur le respect de la vie privée, la diversité, une approche « facile à lire, facile à comprendre », l’éthique, etc.”(1) Sur le plan social par exemple, l’accès aux contenus et services en ligne nécessite souvent un ordinateur ou un smartphone récents, ce qui renforce la fracture numérique. La conception numérique responsable est donc une démarche dont l’objectif est, entre autres, de ne pas créer d’exclusion.
1. Personnes en situation de handicap
Les personnes en situation de handicap représentent plus de 10 % de la population, mais malheureusement l’accessibilité ne fait pas partie des priorités des fournisseurs ou développeurs impliqués ni des concepteurs de site Internet(2).
La WAI (Web Accessibility Initiative) lancée en 1996 par le World Wide Web Consortium (W3C) définit l’accessibilité numérique comme suit :
«L’accessibilité du Web signifie que les personnes en situation de handicap peuvent utiliser le Web. Plus précisément, qu’elles peuvent percevoir, comprendre, naviguer et interagir avec le Web, et qu’elles peuvent contribuer sur le Web. L’accessibilité du Web bénéficie aussi à d’autres, notamment les personnes âgées dont les capacités changent avec l’âge.L’accessibilité du Web comprend tous les handicaps qui affectent l’accès au Web, ce qui inclut les handicaps visuels, auditifs, physiques, de parole, cognitifs et neurologiques.»(3).
points positifs
- Le numérique représente pour les personnes handicapées, quel que soit le handicap, une réelle opportunité pour leur intégration, aussi bien dans la vie quotidienne que professionnelle ;
- Existence d’aides et de solutions techniques pour faciliter l’accès du numérique aux personnes en situation de handicap :
> règles d’accessibilité pour les contenus web ou Web Content Accessibility Guidelines (4) en Anglais (WCAG 2.0) émises et actualisées par la WAI constituent aujourd’hui un consensus technique, suivi par les praticiens du domaine et transposées en tant que norme : ISO/CEI 40500:2012.
- Le respect des recommandations d’accessibilité présente un certain nombre d’avantages:
> le service en ligne est un vecteur majeur d’intégration ; il peut améliorer la vie des personnes en situation de handicap ;
> le respect des recommandations permet d’optimiser le poids des pages et la compatibilité des sites.
points de vigilance
- L’accessibilité n’est pas une priorité des concepteurs d’applications ou de sites Internet ;
- Le fait de ne pas rendre les contenus accessibles à tous peut conduire une entreprise à se priver de certains talents ;
- Dans le même ordre d’idée, l’entreprise écarte également une partie de ses clients / consommateurs
recommandations
Afin de pouvoir bénéficier des bienfaits apportés par les outils numériques tout en limitant leurs travers, nos recommandations sont les suivantes :
- Respecter la réglementation en vigueur, qui impose aux services de l’État, aux collectivités territoriales et aux établissements publics qui en dépendent de garantir une accessibilité aux personnes handicapées à leurs services de communication publique en ligne(5);
- Faire respecter les référentiels techniques permettant d’avoir des outils digitaux accessibles (W3C, norme WCAG 2.0, WAI(6)). Même s’il est dans certains cas nécessaire d’avoir des solutions dédiées et spécifiques pour les personnes handicapées, elles doivent se limiter à ce qui n’est pas couvert par les produits standards afin de limiter les coûts ;
- En France, le référentiel national est le RGAA (7) (Référentiel général d’accessibilité pour les administrations). Ce référentiel, à forte dimension technique, offre une traduction opérationnelle des critères d’accessibilité issus des règles internationales ainsi qu’une méthodologie pour vérifier la conformité à ces critères ;
- Prendre en compte l’accessibilité dans la phase de conception d’un produit conduit à des surcoûts marginaux, ce qui n’est pas le cas si l’on essaye de rendre un produit existant accessible.(8)
retour d'expérience 1
Sur la thématique de la gestion du handicap, la DILA, direction d’administration centrale des services du Premier Ministre, met à disposition de tous ses interlocuteurs, en libre accès, une liste des référentiels, outils et ressources utilisés par la DILA pour veiller à la qualité des sites web dont elle a la charge.(9)
Ces audits sont désormais réclamés par des sous-traitants qui ont bien compris l’importance de satisfaire à des critères qui leur ouvrent des marchés considérables.
retour d'expérience 2
Sur la thématique de l’atténuation de la fracture numérique, “le Groupe Orange est signataire de la Charte relative à la stratégie nationale pour un numérique plus inclusif présentée le 13 septembre 2018 à Nantes par Mounir Mahjoubi, Secrétaire d’État auprès du Premier Ministre, Chargé du numérique.”(10)
En termes d’actions concrètes, l’entreprise a sollicité un panel de 160 parties prenantes (associations, influenceurs, personnes en situation de précarité… etc.) et a formalisé plusieurs engagements :
- Le renforcement du travail de sa fondation avec des associations locales œuvrant en faveur de publics précaires et/ou éloignés du numérique ;
- Le lancement prochain d’une offre destinée aux jeunes suivis par les missions locales, qui pourront acquérir un ordinateur avec des modalités de paiement étalées sur un an, et suivre une formation d’accompagnement au numérique ;
- Le déploiement d’un programme de formation spécifique pour les travailleurs sociaux, les encadrants, en contact avec les publics en situation de précarité et/ou de fracture numérique.
2. L'égalité homme-femme
En ce qui concerne l’égalité Homme/Femme, une étude (11) du Syntec Numérique publiée en mars 2016 montre un taux de féminisation du secteur du numérique en France de 33% contre 53% tous secteurs confondus. Il reste donc des efforts à faire pour que la place des femmes dans ce secteur s’améliore. Cet écart ne semble pas provenir d’une discrimination voulue mais plutôt d’une faible attractivité des métiers du numérique pour les jeunes filles.
points positifs
- Une forte demande de profils féminins de la part des entreprises, qui peinent cependant à recruter ;
- Une diversité de métiers, compétences et carrières offertes aux profils féminins ;
- Des carrières avec de fortes possibilités d’évolution.
points de vigilance
- L’attractivité des métiers des filières de l’ingénierie et du numérique pâtit d’un manque de modèles féminins dans lesquels les lycéennes et étudiantes puissent s’identifier ;
- Sur les questions de mixité, de nombreuses entreprises se limitent à être en conformité avec la réglementation relative à l’égalité professionnelle et très peu adoptent une posture plus volontaire en la matière alors que ce sujet soulève de nombreux enjeux.
recommandations
Afin de pouvoir bénéficier des bienfaits apportés par les outils numériques tout en limitant leurs travers, nous recommandons de :
- Les actions en faveur de l’attractivité des métiers du numérique pour les femmes doivent être démultipliées et ce à tout âge ;
- Les actions menées ne doivent pas être uniquement concentrées sur les plus hauts niveaux de qualification ;
- Les actions menées doivent capitaliser sur les femmes capables de porter la bonne parole. Les étudiantes, les salariées de la branche doivent être mobilisées dans cet objectif car elles sont seules capables de convaincre leurs pairs.
retour d'expérience 1
Au sein de l’entreprise Interxion France, la parité homme femme est respectée dans le comité de direction.
retour d'expérience 2
Schneider Electric, de son côté, accompagne les femmes de pays émergents pour surmonter les problèmes qu’elles peuvent rencontrer au moment de se lancer dans une carrière dans le secteur de l’énergie. L’entreprise soutient des organisations locales spécialisées, capables d’aider les femmes à acquérir les compétences techniques et pointues qui leur permettent d’être présentes à toutes les étapes de la chaîne de valeur énergétique. Ces programmes s’accompagnent également de campagnes de sensibilisation des hommes. Au Brésil, par exemple, hommes et femmes sont formés ensemble dans le domaine de l’électricité et à l’exploitation d’installations photovoltaïques. Ce programme leur permet également de créer leur entreprise jusqu’à l’obtention des premières commandes.
3. La protection des enfants
Dans un rapport publié en décembre 2017, l’UNICEF (12) souligne que bien que les enfants soient très présents sur Internet – 1 internaute sur 3 dans le monde est un enfant – les mesures prises pour les protéger des périls du monde numérique et accroître leur accès à un contenu en ligne sûr sont bien trop rares.
points positifs
- Si elle est universellement accessible et exploitée correctement, la technologie numérique peut changer la donne pour les enfants laissés pour compte – que ce soit pour des raisons de pauvreté, d’appartenance ethnique, de sexe, de handicap, de déplacement ou d’isolement géographique – en les connectant à un large éventail de possibilités et en leur fournissant les compétences nécessaires pour s’épanouir dans un monde numérique ;
- Des programmes européens existent sur ces sujets comme par exemple Safer Internet(13). Les entreprises ont la possibilité de s’y associer.
points de vigilance
- A moins d’en élargir l’accès, la technologie numérique peut créer de nouvelles fractures qui empêchent les enfants de réaliser leur potentiel. Les risques encourus en ligne ;
- Pourraient rendre les enfants vulnérables plus susceptibles d’être exploités, maltraités, voire victimes de traite, et exposerait leur bien-être à des menaces plus subtiles ;
- Risque de coupure de la vie sociale nécessaire au bon développement de l’enfant et des publics jeunes (Substitution d’une vie numérique au détriment de la vie réelle - No-Life -, Cyberdépendance, etc.)
recommandations
Afin de pouvoir bénéficier des bienfaits apportés par les outils numériques tout en limitant leurs travers, nous recommandons de :
- Les sociétés du secteur Internet et des technologies doivent prendre les dispositions nécessaires pour empêcher les délinquants d’utiliser les réseaux et les services afin de collecter et de diffuser des images à caractère pédopornographique ;
- Surveiller en continu les principales menaces qui pèsent sur les enfants et travailler avec les autorités chargées de l’application des lois et les autres parties prenantes à la recherche de solutions innovantes contre les activités criminelles en ligne peut permettre de mieux protéger les enfants sur la toile et en dehors ;
- Les entreprises peuvent faire davantage pour fournir aux enfants, en particulier ceux qui vivent dans des zones mal desservies, un accès à Internet. Le processus légal étant encadré, en France notamment. Elles doivent également respecter un certain nombre de principes communs tels que la neutralité, notamment lorsque ces derniers permettent aux enfants d’accéder à des sources et à des informations très variées ;
- Les entreprises doivent collaborer avec les décideurs et les défenseurs des droits de l’enfant afin d’élaborer des normes éthiques minimales applicables à leurs services, et adhérer au principe de « sécurité par la conception » en intégrant à leurs produits des fonctionnalités de sécurité, de confidentialité et de protection ;
- Certaines solutions de contrôle parental existent mais sont très limitantes et pas toujours adaptées aux usages. Les entreprises doivent proposer aux parents une gamme plus complète d’outils simples d’utilisation (par exemple, protection par mot de passe, listes de blocage/d’autorisation, vérification de l’âge et filtres) afin de leur permettre de créer un espace en ligne plus sûr pour leurs enfants, notamment les plus jeunes. En outre, elles doivent assurer un suivi et une évaluation en continu de ces outils.
retour d'expérience
SCC France, acteur majeur des services informatiques d’infrastructure a mis en place depuis 2017 et renouvelé en 2019 une convention triennale de mécénat en numéraire, en matériel informatique, en compétence avec e-Enfance association reconnue d’utilité publique agréée par le ministère de l’éducation nationale Créée en 2005. E-Enfance, outre son rôle de sensibilisation des jeunes aux bonnes pratiques du numérique, a pour vocation de conseiller parents et professionnels de l’éducation.
A ce titre, l’association intervient dans les établissements scolaires auprès des élèves, de leurs parents et des professionnels. Par ailleurs, e-Enfance opère le numéro national gratuit et confidentiel, Net écoute 0800 200 000 ainsi que différentes plateformes de communication et de messagerie via le site Net écoute. Le programme Net écoute est soutenu par la Commission Européenne et le Ministère de l’éducation Nationale.
4. L'intégration des jeunes
La fracture numérique touche aussi les jeunes et plus particulièrement ceux en situation de fragilité, il s’agit de favoriser leur entrée dans la vie active en les aidant à développer une pratique des outils numériques.
points positifs
- Certaines grandes entreprises lancent des programmes citoyens portant sur l’éducation au numérique, l’acquisition de compétences digitales et sur l’employabilité, avec la volonté de développer la mixité et in fine, d’inspirer les futurs talents qui créeront les innovations de demain ;
- Le numérique permet aux jeunes de se créer une identité numérique leur permettant d’avoir une visibilité plus complète auprès des entreprises.
points de vigilance
- Les technologies évoluent à un rythme soutenu rendant indispensable l’acquisition permanente de nouveaux savoirs-faire ;
- Chacun, jeunes salariés y compris, doit être acteur de son employabilité.
recommandations
Afin de pouvoir bénéficier des bienfaits apportés par les outils numériques tout en limitant leurs travers, nos recommandations sont les suivantes :
- Au-delà de permettre aux salariés de développer un savoir-faire spécifique sur certains outils, les entreprises et les établissements de formation doivent sensibiliser à la nécessité de l’apprentissage permanent, par exemple via la mise en place d’un programme de formation en continu ;
- Les entreprises et centre de formation devraient proposer un programme d’accompagnement de gestion de l’identité numérique
retour d'expérience
SCC France, acteur majeur des services informatiques d’infrastructure participe depuis 2013 au programme institutionnel #JNDJ. Les Journées Nationales Des Jeunes facilitent le lien entre le monde de l’éducation et le monde de l’entreprise, au travers de rencontres concrètes sur le terrain.
Altimance, filiale de RIGBY GROUP PLC, créée en Septembre 2017 a été construit avec deux objectifs principaux :
- la création d’un centre de services, support aux nouvelles technologies et usages de demain,• la mise en place d’une pépinière de talents par l’embauche de jeunes diplômés du secteur informatique.
À 3 ans, ce sont 250 ingénieurs et techniciens en informatique qui sont appelés à intégrer la structure. Ce projet s’inscrit pour le Groupe RIGBY dans une stratégie volontariste d’engagement sociétal : une démarche d’embauches de collaborateurs en difficulté d’employabilité a en effet été initialisée avec les organismes locaux spécialisés, visant à terme plus de 50% des effectifs issus de cette filière.